Liiketoiminta­sovellukset

Asiakaspalvelu ja -kokemus

Tavoitteenamme on luoda sujuvaa vuorovaikutusta yritysten, työntekijöiden ja asiakkaiden välille. 

Kehittyneiden tekoäly- ja koneoppimisominaisuuksiemme avulla autamme yrityksiä automatisoimaan prosessejaan, säästämään aikaa ja rahaa sekä tarjoamaan asiakkailleen erinomaista palvelua. 

Dynamics 365 Customer Service tarjoaa monipuolisen ja helposti laajennettavan alustan monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamiseksi, ja se integroituu saumattomasti muuhun Microsoft-ekosysteemiin. Dynamics 365:en avulla yhdistät henkilökohtaiseen asiakaspalveluun digitaalisen itsepalvelun ja tekoälyavusteiset chat-kanavat.

CC Suite: Asiakaspalvelujärjestelmä, johon voi yhdistää saumattomasti tekoälyä, automaatiota ja asiakaskokemuksen mittaamisen. Ratkaisu sisältää tehokkaan reititysälyn ja kattaa kaikki palvelukanavat, mukaan lukien ajankohtaisen WhatsAppin. CC Suite contact center on helppo integroida mihin tahansa liiketoimintaprosessiin ja se skaalautuu yrityksesi tarpeiden mukaan.

Salesforce: Asiakaskohtaamisen hallinta ja datapohjainen 360-näkymä asiakkuuksien osalta yhdellä markkinoiden tehokkaimmista alustoista. Service Cloud ja Experience Cloud -ratkaisujen avulla laitat asiakaspalvelun kuntoon. Salesforce sisältää yhdessä paketissa myös kaikki myynnin ja markkinoinnin työkalut. Olimme ensimmäinen suomalainen Salesforcen kumppani ja meiltä löydät edelleen Suomen parhaat osaajat.

ESM/ITSM eli Enterprise Service Management -ratkaisumme tarjoaa kattavan ja järjestelmällisen lähestymistavan sekä asiakkaiden että työntekijöiden palvelupyyntöjen hallintaan. Järjestelmä yksinkertaistaa asiakaspalvelurajapintaasi tehden palveluistasi saavutettavampia ja käyttäjäystävällisempiä. 

Kenttätyöratkaisut

Tarjoamme asiakaskohtaisia ja innovatiivisia kenttätyöratkaisuja. Hyödynnämme huipputeknologiaa ja dataa kenttätyön virtaviivaistamiseen, tehokkuuden lisäämiseen ja kustannusten vähentämiseen. 

Kenttäpalveluratkaisumme sisältävät edistyneitä aikataulutus- ja lähetysominaisuuksia, liikkuvan työvoiman hallinnan, reaaliaikaisen seurannan ja analytiikan ja paljon muuta.

Dynamics 365 Field Service on markkinoiden johtava kenttähuollon hallinnan alusta, jonka avulla digitalisoit kokonaisprosessin työtilausten hallinnasta töiden suunnitteluun, liikkuvan kenttätyön ohjaukseen ja töiden laskutukseen. Olemme toteuttaneet asiakkaillemme lukuisia vaativia kenttähuollon ratkaisuja, jotka tukevat liiketoiminnan kannattavaa kasvua.

Sähköinen allekirjoitus

Digitaalisten palveluiden, prosessien ja työnkulkujen tueksi tarjoamme räätälöitäviä sähköisen allekirjoituksen palveluja vaativiin tarpeisiin. Korkea tietoturva, vahvat tunnistustavat, muokattavuus ja laajat integrointimahdollisuudet sisältyvät molempiin ratkaisuihimme. 

Räätälöitävä ja skaalautuva Signom soveltuu monimutkaisiin organisaatiorakenteisiin ja prosesseihin. Signom sisältää automaattisia työnkulkuja ja laajoja integraatiomahdollisuuksia, kuten kaupparekisteritarkastuksia ja maksumuureja. 

Julkisen sektorin tarpeisiin suunniteltu X-Sign tarjoaa monipuoliset tunnistus- ja allekirjoitusmetodit sekä valmiita työnkulkuja julkisen sektorin erityistarpeisiin.

Asianhallinta & dokumenttien hallinta

Tarjoamme asiakkaillemme asian- ja dokumenttien hallintajärjestelmiä, jotka virtaviivaistavat työnkulkuja ja parantavat tuottavuutta automatisoimalla hallintaprosesseja. 

Palvelumme sisältävät muun muassa asiakirjojen indeksoinnin, versionhallinnan, kirjausketjut ja turvallisen asiakirjojen jakamisen. Ratkaisujemme avulla voit hallita asiakirjoja helposti ja vähentää virheiden ja tietomurtojen riskiä. 

Dokumentinhallinta: Dokumentinhallinnan ratkaisu kaikentyyppisten dokumenttien ja kuvien selkeään elinkaaren hallintaan ja helppoon käytettävyyteen. Avoimeen lähdekoodiin perustuva ratkaisu varmistaa, että dokumentit ovat aina ajan tasalla ja ne on helppo löytää silloin kun niitä tarvitaan. Ratkaisu sopii kaikentyyppisille dokumenteille, kuten sopimukset, käyttöohjeet ja hoito- sekä potilasohjeet.  

Case Manager: Asianhallintaratkaisu jolla toteutat koko organisaation asianhallinnan helposti ja kattavasti. 

TOJ: Tiedonohjausjärjestelmä kattaa organisaation tiedonohjauksen sekä tiedon elinkaaren hallinnan luotettavasti ja helppokäyttöisesti.

Ohjepankki: twoday Ohjepankki on suunniteltu tukemaan organisaatiotasi kaikissa ohjeiden elinkaaren hallinnan tarpeissa, olipa kyse sitten asiakasohjeista, sisäisistä ohjeistuksista, hoito-ohjeista tai käyttöohjeista. Ohjepankin avulla ohjeet ovat aina ajan tasalla ja helposti löydettävissä yhdestä paikasta.

Sähköinen arkistointi: X-Archive

X-Archive on julkishallinnon sähköinen arkistointijärjestelmä, jonka avulla järjestät kaikki asiakirjat ja tiedostomuodot kaikista lähteistä yhteen paikkaan helposti saataville. 

Ratkaisun vahvuuksia ovat muuttumattomien tietojen ja tiedostojen pitkäaikainen säilytys, helppo selainpohjainen käyttö, laajat hakutoiminnallisuudet ja datan elinkaaren hallinta. Palvelua käytetään muun muassa potilastietojen hallinnassa, palkka- ja taloushallinnossa sekä rakennustarkastus- ja koulutusjärjestelmissä. 

X-Archive on Suomen ensimmäinen SÄHKE2-sertifioitu tallennusjärjestelmä ja järjestelmäarkkitehtuurinsa ansiosta erittäin turvallinen tapa tallentaa tietoa. X-Archive on avoimien rajapintojen toimittajaneutraali arkistointijärjestelmä (VNA), joka mahdollistaa kaikki tiedostomuodot ja metatietomallit. 

Palveluprosessien automatisointi ja digitalisointi

twoday eBusiness Suite on käyttäjäystävällinen ja joustava alusta, joka mahdollistaa palveluprosessien automatisoinnin ja digitalisoinnin. Se tarjoaa runsaasti erilaisia alajärjestelmiä, prosessinhallintaa, palvelunhallintatyökaluja ja integraatioita.   

Meillä on laaja osaaminen ja kehityskapasiteetti, joiden avulla pystymme vastaamaan nopeasti ja tehokkaasti asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. 

Moderni työ

Autamme asiakkaitamme luomaan moderneja ja tuottavia työympäristöjä, jotka vauhdittavat liiketoimintaa.   

Olipa kyse pilvipohjaisten yhteistyötyökalujen käyttöönotosta, henkilöstön digitaitojen kehittämisestä tai fyysisten työtilojen uudelleensuunnittelusta, tarjoamme kokonaisvaltaista tukea auttaaksemme asiakkaitamme saavuttamaan tavoitteensa. 

Digitaaliset alustat yhteistyöhön 

Microsoft 365 tarjoaa täydellisen kattauksen ohjelmistoja moderniin digitaaliseen yhteistyöhön, viestintään ja tiedon hallintaan sekä jakamiseen. Sujuvoita arkea, paranna tiimityön tuottavuutta ja tehosta toimintaa joustavilla Teams-, Office- ja Sharepoint-ratkaisuilla.

Microsoft on myöntänyt meille Modern Work Solutions Partner -tunnustuksen osoituksena lukuisista onnistuneista käyttöönottoprojekteista ja suuresta määrästä sertifioituja Microsoft-ammattilaisia.