Ihmiset ja osaaminen kilpailuedun ytimessä
Päivän ensimmäisessä puheenvuorossa talousjohtajataustainen yrittäjä ja väitöskirjatutkija Jussi Muhonen käsitteli tekoälyn roolia kilpailuedun saavuttamisessa, painottaen erityisesti ihmisten ja osaamisen merkitystä. Muhonen korosti, että tekoäly tuo mukanaan suuria mahdollisuuksia, mutta samalla haastaa perinteiset osaamiskäytännöt. Yritysten menestys tulevaisuudessa perustuu osaamisen jatkuvaan kehittämiseen, sillä tutkimusten mukaan jopa 44 % nykyisestä ydinosaamisesta vanhenee seuraavan viiden vuoden aikana.
Tekoälyn pelikenttä on chatGPT:n tulon myötä kehittynyt nopeasti, ja sen vaikutus ulottuu myös HR-toimintoihin. Muhosen mukaan yritysten onkin kriittistä arvioida, onko niiden osaaminen kilpailijoita edellä ja miten se pidetään kilpailukykyisenä.
Muhonen kertoi, että tulevaisuuden avaintaidoiksi nousevat kognitiiviset ja kriittisen ajattelun taidot, luovuus sekä päätöksenteko. Nämä vaikuttavat suoraan yritysten kykyyn hyödyntää tekoälyä ja menestyä kilpailussa. Muutos osuu erityisesti niihin, joilla ei ole vahvaa koulutusta, mutta myös akateeminen työ on murroksessa.
Muhonen korosti muutoksen nopeuden ymmärtämistä ja tekoälyn käyttöön liittyvän osaamisen omaksumista. Tekoäly voi tehostaa päätöksentekoa, mutta ihmisen on edelleen osattava tulkita ja johtaa prosessia. Tulevaisuuden haasteet vaativat uutta ajattelua ja jatkuvaa oppimista.
Tarvitaan edelleen kyvykkäitä, osaavia ihmisiä ja oikeanlaista ajattelua. Tulevaisuuden haasteita ei kohdata eilisen osaamisella.
"Tulevaisuuden avaintaidoiksi nousevat kognitiiviset ja kriittisen ajattelun taidot, luovuus sekä päätöksenteko. Nämä vaikuttavat suoraan yritysten kykyyn hyödyntää tekoälyä ja menestyä kilpailussa."
Jussi Muhonen, Founder, Value Amplifier Oy
Tekoälyn avulla aikaa ajatteluun
Virpi Hotti, Valtiokonttorin johtava asiantuntija, valotti tekoälyn vaikutusta valtionhallinnossa.
Hän kertoi, kuinka erilaiset tekoälytyökalut ovat ahkerassa käytössä Valtiokonttorilla. Niiden avulla tehdään mm. videoiden käsikirjoituksia, asiakirjojen ja sivujen yhteenvetoja, taulukoita, tekstejä, käännöstyötä ja ohjelmointiin liittyviä komentosarjoja. Tekoäly avustaa jo valtavassa määrässä manuaalisia ja toisteisia rutiinitöitä.
Hotti painotti puheessaan tekoälyn käytön opettelun merkitystä: Valtiokonttorilla on sisäisiä kouluttajia tukemassa henkilöstön kykyä hyödyntää tekoälyapureita. Hotti kehottaa ottamaan selvää omien työkalujen, kuten Power BI:n, kehittyvistä tekoälytoiminnoista ja hyödyntämään niitä.
Hotti korosti myös sitä, että ajatustyön tärkeys ei vähene, se saa vain uusia muotoja tekoälyn myötä. Asiantuntijoiden on osattava määritellä hyödynnettävät tietoaineistot ja hallittava tekoälyn kyseenalaistaminen.
"Ajatustyön tärkeys ei vähene, se saa vain uusia muotoja tekoälyn myötä."
Virpi Hotti, Johtava asiantuntija, Valtiokonttori
Tekoäly - teknologiasta arvoksi
Toni Keskinen, 180ops:n perustaja ja Chief Product Officer, korostaa, että yrityksillä on jo tarvittava data käytettävissään uusien näkemysten tuottamiseen. Avain on siinä, miten dataa katsotaan ja miten siitä tehdään merkityksellistä.
Haasteiden tunnistaminen on avain teknologian hyödyntämiseen
Keskisen mukaan teknologian muuttaminen arvoksi vaatii haasteiden tunnistamista. Yksi keskeinen haaste on tuottaa enemmän vähemmällä ja erityisesti myyntihenkilöstö kohtaa paineita tässä. Myyntijohdolla puolestaan on paineita saada uudet myyjät nopeasti tuottaviksi ja nostaa keskituottavuutta. Näihin haasteisiin vastaamisessa tarvitaan dataa ja tekoälyä.
Tekoälyn rooli myynnissä
Keskinen kertoi, kuinka perinteiset myynnin lainalaisuudet – määrä, suunta ja laatu – pätevät edelleen, mutta tekoälyn avulla näihin voidaan antaa tarkempia vastauksia. 180ops hyödyntää asiakkaita "sensoreina", keräten valtavasti dataa, jota analysoimalla saadaan täsmällisiä näkemyksiä. Lisäksi ulkoisen datan hyödyntäminen on oleellista, sillä maailma on jatkuvassa muutoksessa.
180ops:n ratkaisu yhdistää kaiken olennaisen datan ja tuottaa siitä toimintaohjeita myynnin tueksi. Se auttaa myyntitiimejä vastaamaan kysymyksiin: mitä, kenelle, milloin ja miksi. Jotta data tuottaisi todellista arvoa, se tulee toimittaa oikealle henkilölle, oikeaan aikaan ja selkeässä muodossa – siellä, missä päätöksiä tehdään.
”Teknologian kääntäminen arvoksi vaatii käyttäjien tarpeiden ymmärtämistä ja aktiivista käyttöä. Vasta, kun tieto siirtyy arkeen, syntyy todellisia tuloksia”, summaa Keskinen.
"Teknologian kääntäminen arvoksi vaatii käyttäjien tarpeiden ymmärtämistä ja aktiivista käyttöä. Vasta kun tieto siirtyy arkeen, syntyy todellisia tuloksia"
Toni Keskinen, Founder, Chief Product Officer, 180ops
Tekoäly muuttaa maailmaa - vai muuttaako?
twodaylla liiketoiminnan kehitysjohtajana työskentelevän Janne Sipilän viesti on selkeä: se, mikä ei vielä tänään toimi, voi toimia jo huomenna. ChatGPT mullisti kaikkien käsityksen tekoälystä ja sen mahdollisuuksista. Tekoälyn kehitys muutamassa vuodessa on ollut huimaa, ja tulevaisuudessa se vain kiihtyy - edessämme on aivan valtava muutos.
Mikä on muuttunut?
- Tekoälyhype on alkanut hiipua ja siirrytään vahvemmin kohti käytännön toteutuksia
- Investoinnit ovat suuria, ja perustaa tekoälyn laajalle hyödyntämiselle rakennetaan.
- Nykyään kuka tahansa voi keskustella tekoälyn kanssa luonnollisella kielellä.
Mikä ei ole muuttunut?
- Ne, jotka osaavat hyödyntää tekoälyä, menestyvät jatkossakin.
- Tekoälyn mahdollistaman tuottavuusloikan vaikutus tulee olemaan merkittävä.
Sipilä nosti esiin, että vaikka tutkimusten mukaan 75 % työntekijöistä maailmalla käyttää tekoälyä, vain 57 % suomalaisista tekee näin. Muutosjohtaminen ja henkilöstön koulutus ovat käyttöönoton avainasemassa ja ilman laajaa käyttöönottoa tuottavuusloikka jää toteutumatta. "Suomen kilpailukyvyn turvaamiseksi meidän on lisättävä tekoälyn hyödyntämistä”, summaa Sipilä.
Sipilän mukaan tekoäly muuttaa esimerkiksi koodarin työn luonnetta siihen suuntaan, että myös liiketoimintaongelmia pitää ymmärtää vahvemmin. Tulevaisuudessa koodarit keskittyvät yhä enemmän käyttäjän tarpeisiin, luovuuteen ja innovointiin.
Saimme kolme konkreettista vinkkiä tekoälyn tehokkaaseen hyödyntämiseen:
- Lisää henkilöstön ymmärrystä tekoälyn hyödyntämisestä.
- Tunnistakaa yhdessä arvoa tuottavat käyttötapaukset.
- Johtakaa muutosta ja tukekaa henkilöstöä tekoälyn käytössä.
Lopuksi Sipilä muistuttaa: tekoäly ei itsessään muuta maailmaa – ihmiset muuttavat sen tekoälyn avulla.
"Suomen kilpailukyvyn turvaamiseksi meidän on lisättävä tekoälyn hyödyntämistä"
Janne Sipilä, Business Development Director, twoday Oy
Tekoäly sotessa: käyttötapauksia ja tulevaisuuden näkymiä
Tekoäly on nousemassa merkittäväksi teknologiaksi sosiaali- ja terveydenhuollossa (sote), ja sen hyödyntäminen käytännössä on yhä ajankohtaisempaa. Ilkka Mertojoki, Istekin johtava asiantuntija, on ollut keskeisessä roolissa kehittämässä ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja edistävät tekoälyn käyttöä organisaatioissa.
Mertojoki korostaa, että tekoälyä on tärkeä lähestyä avoimesti ja läpinäkyvästi. Istekissä on hyödynnetty "kerhotoimintaa", jossa eri osastojen työntekijät ovat päässeet mukaan kehittämään ja testaamaan tekoälyratkaisuja. Tämä lähestymistapa on tuonut hyviä tuloksia ja vähentänyt ennakkoluuloja.
Keskeiset vaatimukset tekoälyn hyödyntämisessä sote-alalla
Mertojoki valaisi minkälaisia ehtojen täyttymistä tekoälyn hyödyntäminen sote-alalla vaatii:
- Tekoälyratkaisujen on vastattava tarkasti vain annetun lähdemateriaalin perusteella, joten laadukas aineisto on ensiarvoisen tärkeää.
- Käyttäjien on voitava tarkistaa vastauksen oikeellisuus ja mahdollisista virheistä on voitava raportoida asianmukaisesti.
- Tietoturva on myös oleellista – esimerkiksi kysymyksiä tai vastauksia ei saa käyttää tekoälymallin koulutukseen.
Tekoälyn käyttö sote-sektorilla
Mertojoki kertoi, että vaikka monet ratkaisut odottavat vielä lainsäädäntöä, pilottiprojekteissa on jo nähty lupaavia tuloksia. Tekoälyn avulla voidaan jo nyt auttaa esimerkiksi röntgenkuvien tulkinnassa ja lääkitysriskien tunnistamisessa. Mertojoen mukaan tulevaisuudessa tekoäly tulee vapauttamaan hoitajien aikaa hoivatyöhön ja helpottamaan erityisesti tiedonhakua.
Tekoäly tuo sote-sektorille uusia mahdollisuuksia, mutta sen hyödyntämisessä on myös haasteita, kuten ennakkoluulojen voittaminen ja sääntelyn kehitys. Näkymät ovat kuitenkin positiivisia – tekoäly voi tuoda sekä hoitajille enemmän aikaa potilaiden kohtaamiseen että lisätä potilasturvallisuutta. Suurin pitkän tähtäimen potentiaali tulee hänen mukaansa olemaan diagnostiikassa, hoidossa ja ennalta ehkäisyssä. Hyödyntämiseen tarvitaan osaamisen kehittämistä ja kokeiluja.
"Tulevaisuudessa tekoäly tulee vapauttamaan hoitajien aikaa hoivatyöhön ja helpottamaan tiedonhakua."
Ilkka Mertojoki, Johtava asiantuntija, Istekki
Case Recser - twoday AI Agent tekoälyratkaisu asiakaspalvelun ja -viestinnän tukena
Recserin toimitusjohtaja Liisa-Marie Stenbäck avasi puheenvuorossaan, kuinka tekoäly on mahdollistanut Recserin asiakaspalvelun ja -viestinnän viemisen seuraavalle tasolle nopeasti ilman suuria investointeja.
Recser on voittoa tavoittelematon tuottajayhteisö, joka vastaa paristojen ja akkujen tuottajavastuusta, eli keräyksen, kierrätyksen ja tiedotuksen järjestämisestä. Erityisesti EU:n akkuasetus tuo merkittäviä velvoitteita, ja sen taustamateriaali kattaa tuhansia sivuja – tästä massiivisesta tietokannasta Recserin tekoäly, Alli, on saanut oppinsa.
Nelihenkisessä organisaatiossa asiakaspalvelun tehostaminen oli keskeistä. Allin ansiosta Recser pystyy tarjoamaan 24/7-asiakaspalvelua kuluttajille, kaupoille ja tuottajille. Alli vastaa sujuvasti kysymyksiin esimerkiksi siitä, mihin voi palauttaa käytetyn akun tai mikä on keräyspisteen tunnus. Aiemmin keräyspisteiden numerohaku oli asiakaspalvelun pullonkaula, mutta Allin avulla tieto löytyy nopeasti ja vaivattomasti.
Alli hallitsee akkuasetuksen sisällön paremmin kuin mikään muu lähde Suomessa, ja sen avulla asiakaspalvelu on siirtynyt rutiinitehtävistä tuottavampaan työhön.
Voit kokeilla Allia Paristokierrätys -sivustolla >>
"Asiakaspalvelumme on siirtynyt AI Agentin ansiosta rutiinitehtävistä tuottavampaan työhön."
Liisa-Marie Stendbäck, toimitusjohtaja, Recser Oy
Ihmislähtöinen AI-strategia – Tekoälyn vaikutukset työelämään
Daniel Hietala ja Tomi Peltonen esittelivät ManpowerGroupin tekemän tutkimuksen tuloksia, jotka tarjoavat arvokkaita oivalluksia tekoälyn vaikutuksista työelämään. Tutkimuksessa haastateltiin yli 40 000 yritystä ympäri maailmaa. Tuloksista nousee esiin kolme merkittävää suuntausta:
- Auktoriteettien demokratisoituminen: Tekoäly mahdollistaa objektiivisen suoritusarvioinnin, vähentäen hierarkioita ja vapauttaen esihenkilöt keskittymään johtamiseen.
- Räätälöity osaamisen kehittäminen: Tekoäly tunnistaa organisaation osaamistarpeet ja auttaa nopeassa tiimien rakentamisessa.
- Autonomiset tekoälyavustajat: Toimivat työntekijöiden henkilökohtaisina apureina, tehostaen työntekoa.
Tekoälyn käyttö on kasvussa, mutta maailmanlaajuisesti vain noin puolet suurista yrityksistä hyödyntää sitä aktiivisesti. Suomessa suurista yrityksistä 42 % ja pienistä 34 % käyttää tekoälyä. Yli puolet (55 %) vastaajista uskoo tekoälyn lisäävän henkilöstömäärää seuraavien kahden vuoden aikana. Tämä viittaa Peltosen ja Hietalan tulkinnan mukaan siihen, että yritykset uskovat tekoälyn tehostavan toimintaa ja kasvun kautta saadaan palkattua lisää henkilöstöä. Henkilöroolit tulevat kuitenkin todennäköisesti muuttumaan tulevaisuudessa.
Vaikka suuryrityksistä 72 % näkee tekoälyn myönteisenä liiketoiminnalle, työntekijöiden asenteet ovat ristiriitaisia: 53 % suhtautuu positiivisesti, mutta 39 % kokee tekoälyn negatiivisesti. Työntekijöiden pelkona on työtehtävien muuttuminen tai katoaminen, joten yrityksillä on velvollisuus luoda selkeitä urapolkuja ja uusia mahdollisuuksia.
Tutkimuksen pohjalta nousi kolme hyvää vinkkiä ihmiset huomioivaan tekoälystrategiaan:
- Kannusta kokeilukulttuuriin, jossa työntekijät voivat testata tekoälysovelluksia.
- Valitse liiketoimintalähtöisesti järkevimmät sovellukset ja kumppanit.
- Huomioi eettisyys ja lainmukaisuus jatkuvasti päivittyvällä tekoälypolitiikalla.
Kaiken kaikkiaan tekoälyn käyttöönotto ja laajempi hyödyntäminen vaatii muutosjohtamista ja uudelleenkoulutusta.
Tekoälyn rooli asiakaskokemuksessa
Asiakaskokemus on ollut keskiössä jo vuosikymmeniä, mutta nyt teknologinen kehitys tarjoaa uusia mahdollisuuksia sen parantamiseen. Futurelabin perustaja Kari Korkiakoski korosti puheevuorossaan, että asiakkaalle ei ole merkitystä, käytetäänkö tekoälyä – tärkeintä on, että hänen kokemuksensa on sujuva, helppo ja positiivisia tunteita herättävä.
Tekoäly voi tuoda lisäarvoa, kun se parantaa asiakaskokemuksen keskeisiä osa-alueita:
- Toimivuus: Asiakkaan odottama minimitaso – eli palvelun tulee olla toimivaa ja vastata odotuksia.
- Helppous: Nykyajan tärkein tekijä – oston, käytön ja yhteydenoton jne. tulee olla vaivatonta.
- Yhteisöllisyys: Yhdessä koetut elämykset jäävät mieleen ja luovat tunnesidettä.
- Tunne: Asiakaskokemus on suurelta osin tunneperäinen, ja jopa kaksi kolmasosaa kokemuksesta perustuu tunteisiin. Kysymys kuuluu, miten tekoäly voi vahvistaa tätä tunnetta?
Korkiakoski esitteli myös asiakaskokemuksen arvonluonnin kolme tasoa:
- Ajan säästö: Poistetaan turha, jolloin asiakas arvostaa nopeutta ja tehokkuutta.
- Arvon tuottaminen käytetystä ajasta: Asiakas haluaa tuntea, että aika on käytetty hyvin.
- Ajan investointi: Asiakas haluaa oppia ja uudistua, ja tässä tekoäly voi auttaa tarjoamalla uusia näkökulmia.
Tunteet ovat keskeisiä asiakaskokemuksessa, ja tutkimusten mukaan vahva tunneside muistetaan pitkään. Asiakkaan kokemus ei ole yksittäisten kosketuspisteiden summa, vaan muistikuva kokonaisuudesta.
Tekoälyn avulla onkin pyrittävä lisäämään asiakkaan positiivista tunnekokemusta, ei vain automatisoimaan prosesseja. Korkiakosken tärkein viesti on, että tekoälyn on tuotettava aidosti lisäarvoa asiakaskokemukseen – muuten se jää vain tekniseksi kuriositeetiksi.
Yhteenveto
Tekoäly on tullut vauhdilla mukaan liiketoimintaprosesseihin, mutta sen todellinen potentiaali avautuu vasta, kun organisaatiot panostavat jatkuvaan oppimiseen ja osaamisen kehittämiseen. Asiantuntijat ovat yksimielisiä siitä, että tulevaisuudessa menestys ei perustu pelkästään teknologian hyödyntämiseen, vaan ihmisten kykyyn soveltaa tätä teknologiaa luovasti ja tehokkaasti. Tekoäly ei yksinään muuta maailmaa, vaan ihmiset tekevät sen mahdolliseksi. Tehokkaat tekoälystrategiat ja muutosjohtaminen ovat avainasemassa, jotta organisaatiot voivat navigoida tulevaisuuden myllerryksissä ja hyödyntää tekoälyn tuomia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamisessa ja kilpailuedun saavuttamisessa.
twoday AI Agent
twoday AI Agent on täysin valmis, teknologiariippumaton ja tietoturvallinen tekoälysovellus, jonka avulla voit nopeasti hyödyntää yrityksesi omaa dataa ja valita, mitä kielimallia käytät. Se on ihanteellinen valinta maksimaalista avaimet käteen -periaatteella toteutettavaa ratkaisua hakevalle asiakkaalle.
Sovellus voidaan integroida yrityksesi tarpeisiin ja prosesseihin kustannustehokkaasti, nopeasti ja joustavasti. Sen ansiosta yrityksesi tärkeät tiedot ovat hetkessä käytettävissäsi. Pääset vaivatta vauhtiin, voit automatisoida raskaat prosessit, keskittyä olennaiseen ja säästää aikaa.
Tekoälyosaamisemme perustuu vankkaan kokemukseen:
- Olemme toteuttaneet jo yli 100 tekoälyprojektia Suomessa, mikä on syventänyt ymmärrystämme tekoälyn soveltamisesta eri toimialoilla.
- Tiimimme koostuu tekoälyn asiantuntijoista, jotka ovat omistautuneet tutkimaan ja hyödyntämään uusimpia teknologioita.
- Kehittämämme sovellus twoday AI Agent, joka tukee useita kielimalleja, on esimerkki teknologisesta osaamistamme.