Ulkoistettuun asiakas­palveluun tehoa twodayn tekoälyn avulla

Tekoälysovellusten kartoittaminen: helppokäyttöisyys etusijalla

VSP päätyi noin vuosi sitten kartoittamaan tekoälyratkaisuja asiakaspalveluun, koska ne tarjoaisivat ratkaisun keskeiseen ongelmaan: kuinka antaa asiakasneuvojille nopea pääsy ajantasaiseen tietoon muuttuvista säädöksistä ja käytännöistä. 

Helppokäyttöisyys oli VSP:lle merkittävä tekijä, sillä monissa markkinoilla olevissa ratkaisuissa vaadittiin teknistä osaamista tekoälysovelluksen virittämiseen ja lähdeaineiston ylläpitoon, mikä Östermanin mukaan olisi saattanut rajoittaa sen käyttöönottoa yrityksen sisällä. 

Kartoittaessaan markkinoilla olevia valmiita AI-ratkaisuja, VSP:n huomio kiinnittyi twoday AI Agentiin, joka erottui edukseen sen edistyneiden ominaisuuksien ansiosta.  

“Sovelluksen käyttöliittymä, lähdeaineiston ylläpidon helppous, sekä tekoälyagenttien ohjaaminen ilman vaatimusta koodaustaidoista tekivät siitä meille houkuttelevan vaihtoehdon,” kertoo Österman. 

Valinta kohdistuikin lopulta twoday AI Agentiin, koska se tarjosi parhaan yhdistelmän käytettävyyttä, teknologian edistyneisyyttä ja kykyä integroitua olemassa oleviin prosesseihin

twodaylta tukea tekoälyn integroimisessa asiakaspalvelu­prosesseihin 

Yhteistyö twodayn ja VSP:n välillä on mahdollistanut molemminpuolisen oppimisen ja avannut ovia uusien toiminnallisuuksien kehittämiseen. 

Österman korostaa, kuinka yhteistyö on mahdollistanut räätälöityjen ratkaisujen kehittämisen juuri VSP:n tarpeiden mukaisesti. 

"twodayn kanssa toteutettu AI Agentin integrointi asiakaspalveluprosesseihimme on sisältänyt niin koulutusta kuin työpajoja. Olemme voineet esittää toiveita uusista ominaisuuksista, jotka twoday on ottanut huomioon tuotekehityksessään," Österman kertoo. 

Avoin mieli uudistuksille ja tekoälyn hyödyntämiselle  

VSP pyrkii olemaan ajan hermoilla ja tarjoamaan asiakkailleen toimivia ratkaisuja. "Työntekijämme ovat suhtautuneet uudistukseen positiivisesti, sillä tekoäly ei uhkaa työpaikkoja vaan päinvastoin helpottaa ja tehostaa työntekoa", Österman kertoo. 

Yritys uskoo vahvasti tekoälyn tuomiin etuihin, jotka eivät rajoitu pelkästään yrityksen sisäisiin prosesseihin vaan ulottuvat myös loppuasiakkaille tarjoten heille nopeampaa ja tarkempaa palvelua. Teknologian kehitys on ollut huimaa: "Jo vuodessa olemme nähneet valtavan harppauksen eteenpäin teknologiassa", Österman toteaa. 

VSP näkee, että tekoälysovelluksilla on potentiaalia tuottaa laajempia yhteiskunnallisia hyötyjä, erityisesti tiedonhallinnan ja palveluiden saavutettavuuden parantamisen muodossa. 

Österman rohkaiseekin muita yrityksiä hyppäämään mukaan tekoälyn junaan, kokeilemaan uusia ideoita ja oppimaan, kuinka tekoäly voisi sopia parhaiten omaan organisaatioon: "Tekoälyn hyödyntäminen tarjoaa mahdollisuuden automatisoida rutiininomaisia palvelupyyntöjä, nopeuttaa tehtävien käsittelyä ja suunnata henkilöstöresursseja vaativampiin tehtäviin, tarjoten asiakkaille parasta mahdollista palvelua jopa kellon ympäri."

Hukassa tekoälyn viidakossa? AI Agent auttaa

twoday AI Agent on suomalaisille yrityksille kehitetty täysin valmis ja tietoturvallinen tekoälysovellus, jossa voit hyödyntää yrityksesi omaa dataa ja valita, mitä kielimallia käytät. Sovelluksessa voi käyttää esimerkiksi tunnettua OpenAI:n GPT:tä, Meta Platformsin llamaa vai suomalaista SiloAI:n Poroa.

Tutustu AI Agentiin >