“Asiakaspalvelu mielletään usein helpoksi rutiinityöksi, vaikka todellisuudessa työ on vaativaa. Laadukas asiakaspalvelu edellyttää monipuolista asiantuntijuutta, jatkuvaa tietojen etsimistä sekä nopeaa ja oikeanlaista reagointikykyä asiakkaiden kysymyksiin.”
- Maria Österman, VSP:n kehityspäällikkö
Tekoälysovellusten kartoittaminen: helppokäyttöisyys etusijalla
VSP päätyi noin vuosi sitten kartoittamaan tekoälyratkaisuja asiakaspalveluun, koska ne tarjoaisivat ratkaisun keskeiseen ongelmaan: kuinka antaa asiakasneuvojille nopea pääsy ajantasaiseen tietoon muuttuvista säädöksistä ja käytännöistä.
Helppokäyttöisyys oli VSP:lle merkittävä tekijä, sillä monissa markkinoilla olevissa ratkaisuissa vaadittiin teknistä osaamista tekoälysovelluksen virittämiseen ja lähdeaineiston ylläpitoon, mikä Östermanin mukaan olisi saattanut rajoittaa sen käyttöönottoa yrityksen sisällä.
Kartoittaessaan markkinoilla olevia valmiita AI-ratkaisuja, VSP:n huomio kiinnittyi twoday AI Agentiin, joka erottui edukseen sen edistyneiden ominaisuuksien ansiosta.
“Sovelluksen käyttöliittymä, lähdeaineiston ylläpidon helppous, sekä tekoälyagenttien ohjaaminen ilman vaatimusta koodaustaidoista tekivät siitä meille houkuttelevan vaihtoehdon,” kertoo Österman.
Valinta kohdistuikin lopulta twoday AI Agentiin, koska se tarjosi parhaan yhdistelmän käytettävyyttä, teknologian edistyneisyyttä ja kykyä integroitua olemassa oleviin prosesseihin
twodaylta tukea tekoälyn integroimisessa asiakaspalveluprosesseihin
Yhteistyö twodayn ja VSP:n välillä on mahdollistanut molemminpuolisen oppimisen ja avannut ovia uusien toiminnallisuuksien kehittämiseen.
Österman korostaa, kuinka yhteistyö on mahdollistanut räätälöityjen ratkaisujen kehittämisen juuri VSP:n tarpeiden mukaisesti.
"twodayn kanssa toteutettu AI Agentin integrointi asiakaspalveluprosesseihimme on sisältänyt niin koulutusta kuin työpajoja. Olemme voineet esittää toiveita uusista ominaisuuksista, jotka twoday on ottanut huomioon tuotekehityksessään," Österman kertoo.
"Tekoälyn hyödyntäminen tarjoaa mahdollisuuden automatisoida rutiininomaisia palvelupyyntöjä, nopeuttaa tehtävien käsittelyä ja suunnata henkilöstöresursseja vaativampiin tehtäviin."
- Maria Österman, VSP:n kehityspäällikkö
Kiinnostuitko? Jätä yhteystietosi, niin olemme yhteydessä.
Fintraffic Mobiili lisää liikenteen sujuvuutta ja turvallisuutta
Fintrafficin erityistehtävänä on turvata yhteiskunnan, viranomaisten ja elinkeinoelämän tarvitsemat välttämättömät liikenteenohjauspalvelut ja varmistaa toimintavarmuus normaaliolojen häiriötilanteissa ja poikkeusoloissa. Työn keskiössä Fintrafficilla ovat älykkäät liikenteenohjauspalvelut, digipalv...
Elenia säästää työaikaa ja luontoa sähköisellä allekirjoituksella
Signom-allekirjoituspalvelu on ollut käytössä Elenialla jo yli kymmenen vuotta. Tänä aikana sähköisen allekirjoituksen sekä automaattisten työnkulkujen käyttö on kasvanut määrällisesti ja laajentunut kaikenlaisiin sopimuksiin ja valtakirjoihin. Palvelu kattaa nykyään myös Elenian palveluliiketoiminn...
VR parantaa junaliikenteen suunnittelua optimoinnin avulla
twoday on kehittänyt VR:n lähiliikenteen kalustokiertojen suunnitteluun soveltuvan optimointiratkaisun. Optimoinnin hyödyntäminen mahdollistaa laadukkaan ja monimutkaisen kokonaisuuden huomioivan suunnittelun.