Skip to content

Tekoäly sujuvoittaa sosiaali- ja terveyspalveluja Päijät-Hämeen hyvinvointialueella

Päijät-Hämeen hyvinvointialue

Päijät-Hämeen hyvinvointialue on ottanut merkittävän askeleen ja ottanut tekoälyn käyttöön asiakaspalvelussaan – uusi, laajaa kielimallia hyödyntävä ratkaisu parantaa palveluiden saavutettavuutta ja helpottaa ammattilaisten työkuormaa. Samalla se toimii esimerkkinä siitä, minkälaisia mahdollisuuksia tekoäly tarjoaa sosiaali- ja terveydenhuollon haasteiden ratkaisemiseen.

twoday-case-header-phhva-1920-1080
twoday

Päijät-Häme panostaa tekoälyyn asiakaspalvelussa

Päijät-Hämeen hyvinvointialueen Chief Digital Officer ja digipalveluiden tuoteomistaja Rami Autio kertoo, että tekoälyyn kohdistuu hyvinvointialueilla suuria odotuksia ja sitä hyödynnetäänkin jo paljon eri käyttötapauksissa. Hän arvioi, että konkreettinen rahan säästö, jota tuki- ja tekoäly tulevat mahdollistamaan tulevina vuosina, saattaa pelastaa hyvinvointialueet nykyisestä taloustilanteesta.

Päijät-Hämeen hyvinvointialueen, kuten muidenkin hyvinvointialueiden, resurssit ovat tiukoilla ja yksi suurimmista paineista kohdistuu asiakasohjaukseen. Alueen laaja palveluverkko pitää sisällään monia kuntia, joissa kaikissa on erityyppisiä terveyspalveluita. Muutaman hengen tiimi saattaa saada viikoittain tuhansia yhteydenottoja puhelimitse. Heillä on myös lain mukainen velvoite palvella tietyllä tasolla ja laadulla.

Näistä syistä Päijät-Hämeen hyvinvointialueella päätettiin lisätä uudistuville verkkosivuille luonnolliseen kieleen pohjautuva palveluneuvojamainen toiminnallisuus. Tavoitteena oli tehostaa ammattilaisten työtä ja vähentää esimerkiksi puhelinpalveluiden kuormitusta. Lisäksi haluttiin parantaa olennaisesti hyvinvointialueen tarjoamien palveluiden löydettävyyttä ja saavutettavuutta sekä ohjata asukkaat vaivattomasti oikeisiin palvelukanaviin.

Palvelutarpeisiin valikoitui kilpailutuksen pohjalta twodayn AI Agent -palvelu.”twodayn ratkaisu oli kilpailutukseen osallistuneista kehittynein, kustannuksiltaan järkevä ja elinkaareltaan hallittavissa oleva kokonaisuus”, Autio kertoo.

twoday

Uusi tekoälypohjainen palveluneuvoja tuo merkittäviä hyötyjä

Uusi laajaa kielimallia hyödyntävä tekoälypohjainen asiakaspalvelija korvasi verkkosivuilla aiemmin olleen chat-palvelun. Tämä toi mukanaan monia parannuksia, jotka helpottavat asiakkaiden tiedonsaantia ja ammattilaisten työtä. Asiakaspalvelija vastaa käyttäjien kysymyksiin ja ohjaa heidät oikeiden palveluiden pariin.

”Halusimme palveluun vuorovaikutteisen keskustelutyylin – nopeudesta ja laadusta tinkimättä. Tässä twoday onnistui erinomaisesti”, kehuu Autio.

twodayn AI-ratkaisuista vastaava liiketoiminnan johtaja Anneli Vitikainen korostaa laajaa kokemustamme onnistumisen taustalla: ”Olemme toteuttaneet yli 300 erilaista käyttötapausta runsaalle 200 asiakkaalle, joten meillä on tarvittava kokemus ja varmuus tekoälyhankkeiden tuottamisesta ja toimittamisesta. Toimitamme räätälöityjen ja upotettujen toteutuksien lisäksi valmiita ratkaisuja kevyellä käyttöönotolla tai monimutkaisina agenttiverkkoina, kuten Päijät-Hämeen hyvinvointialueen tapauksessa.”

Aiempaan verkkosivuilla olleeseen hybridibottiin verrattuna uusi tekoälypohjainen ratkaisu tarjoaa huomattavia etuja myös kehittämisessä. Siihen voidaan tuoda hyvinkin laajoja datamassoja eri lähteistä ja sen toimintaa voidaan kehotemuotoilla joustavasti yhden henkilön toimesta. Enää eri käyttötapausten tunnistaminen, dokumentointi ja opettaminen chatbotille ei vaadi valtavaa työmäärää. Itsenäisesti oppiva botti pystyy tunnistamaan keskusteluista erityspiirteitä ja vastaamaan hyvinkin kohdennetusti eri asiakkaille.

twoday

Jatkuvaa kehitystä ja uusia ominaisuuksia

Chatbotin koulutus pohjautuu verkkosivuston ja muiden tietolähteiden sisältöihin, ja taustalla hyödynnetään koneoppimismenetelmiä, kuten syvää oppimista ja luonnollisen kielen käsittelyä. Koulutus on jatkuvaa, jotta palvelu vastaisi tarkasti käyttäjien tarpeeseen ja tarjoaisi ajantasaista tietoa vaarantamatta potilas- tai tietoturvallisuutta.

”Kun palvellaan näin laajaa julkista yleisöä, on tärkeää, että taustalla oleva järjestelmä on tietoturvallinen ja tarjottu tieto on asiantuntijoiden varmistamaa”, Vitikainen toteaa. Hän muistuttaa myös, että palvelu ei anna hoitosuosituksia eikä kyseessä ole lääkinnällinen laite.

Verrattuna aiempiin toteutuksiin twodayn AI Agentin käyttöönotto oli Aution mukaan huomattavasti nopeampaa ja kevyempää. 

”twoday onnistui projektin läpiviennissä todella hienosti ja olemme erittäin tyytyväisiä kehitysprosessiin. Läpinäkyvä ja tiukasti projektin eri vaiheisiin keskittyvä seurantamalli toi selkeyttä siihen mihin ollaan menossa”.

twodayn projektipäällikkö Tuukka Heinonen puolestaan kiittelee Päijät-Hämeen erittäin ammattimaista projektiryhmää siitä, että projekti sujui suunnitelman mukaisesti ja suunnittelussa aikataulussa.

Aution mukaan chatbotin nykyiset ominaisuudet ovat vasta alkua ja sitä tullaan aktiivisesti kehittämään palautteen perusteella. Tulevaisuudessa aiotaan esimerkiksi huomioida puolesta-asiointia paremmin ja tiedon löytymistä parannetaan entisestään.

Myös kielimallit kehittyvät jatkuvasti, mikä mahdollistaa muun muassa sen, että Päijät-Hämeen hyvinvointialueella voidaan ottaa useampia eri kieliä käyttöön asiakaspalvelussa ja tarjota palvelua paljon kattavammin kuin aiemmin. Tavoitteena on myös kehittää entistä empaattisempi chatbotti, joka pystyy kommunikoimaan samaistuvasti asiakkaan kanssa.

Aution mukaan tekoäly on tullut jäädäkseen ja se tulee jatkossa vapauttamaan lisää aikaa sekä resursseja, kun rutiininomaisiset tehtävät voidaan antaa tekoälylle. Tämä mahdollistaa työntekijöiden keskittymisen vaativampiin tehtäviin ja parantaa työtehoa. ”twodayn ratkaisu mahdollistaa myös positiivisen ja tietoturvallisen kokeiluympäristön, jonka kautta synnytetään intoa tekoälyn käyttöön organisaatiossa”, kiittelee Autio.

”Tekoälyn avulla voimme ottaa pieniä, mutta merkittäviä askeleita kohti suurempia tavoitteita. Tämä projekti on erinomainen esimerkki siitä, miten tekoäly voi tehostaa julkisia palveluita ja parantaa asiakaskokemusta”, Autio summaa.

Päijät-Hämeen hyvinvointialue

Päijät-Hämeen hyvinvointialue järjestää kaikille alueen asukkaille sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen palvelut.

Päijät-Hämeen hyvinvointialueeseen kuuluvat Asikkala, Hartola, Heinola, Hollola, Iitti, Kärkölä, Lahti, Orimattila, Padasjoki ja Sysmä. Hyvinvointialue huolehtii yli 200 000 asukkaan terveydestä ja turvallisuudesta.

Kiinnostuitko? Jätä yhteystietosi, niin olemme sinuun yhteydessä.

Onnistumisia muiden asiakkaidemme kanssa

Puolessa vuodessa uusi intra käyttöön – autoimme Opetushallitusta parantamaan sisältöjen saavutettavuutta sekä löydettävyyttä

Opetushallitus (OPH) otti käyttöön uuden pilvipohjaisen intranetin toukokuussa 2024. Uusi intranet on toteutettu Microsoftin M365-pilveen, SharePoint Online -yhteistyöympäristöön.

Tuimme Geologian tutkimuskeskusta työtapojen ja työyhteisö­viestinnän muutosprojektissa

Autoimme Geologian tutkimuskeskusta (GTK) muutosprojektissa, jossa keskityttiin työtapojen ja Microsoft 365 -työkalujen käytön yhtenäistämiseen sekä työyhteisöviestinnän selkeyttämiseen.

Walki hyödyntää tekoälyä raportoinnin ja analytiikan tehostamiseen

Kun yhdistetään liiketoiminnan asiantuntemus ja tekoälyn voima, syntyy jotain ainutlaatuista. Pakkausteollisuuden edelläkävijäyritys Walki on ottanut merkittävän askeleen eteenpäin integroimalla generatiivisen tekoälyn Anaplan-alustaan. Tämä yhdistelmä nopeuttaa raporttien laatimista ja varmistaa ol...

Lataa lisää artikkeleita