Päijät-Häme panostaa tekoälyyn asiakaspalvelussa
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen Chief Digital Officer ja digipalveluiden tuoteomistaja Rami Autio kertoo, että tekoälyyn kohdistuu hyvinvointialueilla suuria odotuksia ja sitä hyödynnetäänkin jo paljon eri käyttötapauksissa. Hän arvioi, että konkreettinen rahan säästö, jota tuki- ja tekoäly tulevat mahdollistamaan tulevina vuosina, saattaa pelastaa hyvinvointialueet nykyisestä taloustilanteesta.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen, kuten muidenkin hyvinvointialueiden, resurssit ovat tiukoilla ja yksi suurimmista paineista kohdistuu asiakasohjaukseen. Alueen laaja palveluverkko pitää sisällään monia kuntia, joissa kaikissa on erityyppisiä terveyspalveluita. Muutaman hengen tiimi saattaa saada viikoittain tuhansia yhteydenottoja puhelimitse. Heillä on myös lain mukainen velvoite palvella tietyllä tasolla ja laadulla.
Näistä syistä Päijät-Hämeen hyvinvointialueella päätettiin lisätä uudistuville verkkosivuille luonnolliseen kieleen pohjautuva palveluneuvojamainen toiminnallisuus. Tavoitteena oli tehostaa ammattilaisten työtä ja vähentää esimerkiksi puhelinpalveluiden kuormitusta. Lisäksi haluttiin parantaa olennaisesti hyvinvointialueen tarjoamien palveluiden löydettävyyttä ja saavutettavuutta sekä ohjata asukkaat vaivattomasti oikeisiin palvelukanaviin.
Palvelutarpeisiin valikoitui kilpailutuksen pohjalta twodayn AI Agent -palvelu.”twodayn ratkaisu oli kilpailutukseen osallistuneista kehittynein, kustannuksiltaan järkevä ja elinkaareltaan hallittavissa oleva kokonaisuus”, Autio kertoo.
Uusi tekoälypohjainen palveluneuvoja tuo merkittäviä hyötyjä
Uusi laajaa kielimallia hyödyntävä tekoälypohjainen asiakaspalvelija korvasi verkkosivuilla aiemmin olleen chat-palvelun. Tämä toi mukanaan monia parannuksia, jotka helpottavat asiakkaiden tiedonsaantia ja ammattilaisten työtä. Asiakaspalvelija vastaa käyttäjien kysymyksiin ja ohjaa heidät oikeiden palveluiden pariin.
”Halusimme palveluun vuorovaikutteisen keskustelutyylin – nopeudesta ja laadusta tinkimättä. Tässä twoday onnistui erinomaisesti”, kehuu Autio.
twodayn AI-ratkaisuista vastaava liiketoiminnan johtaja Anneli Vitikainen korostaa laajaa kokemustamme onnistumisen taustalla: ”Olemme toteuttaneet yli 300 erilaista käyttötapausta runsaalle 200 asiakkaalle, joten meillä on tarvittava kokemus ja varmuus tekoälyhankkeiden tuottamisesta ja toimittamisesta. Toimitamme räätälöityjen ja upotettujen toteutuksien lisäksi valmiita ratkaisuja kevyellä käyttöönotolla tai monimutkaisina agenttiverkkoina, kuten Päijät-Hämeen hyvinvointialueen tapauksessa.”
Aiempaan verkkosivuilla olleeseen hybridibottiin verrattuna uusi tekoälypohjainen ratkaisu tarjoaa huomattavia etuja myös kehittämisessä. Siihen voidaan tuoda hyvinkin laajoja datamassoja eri lähteistä ja sen toimintaa voidaan kehotemuotoilla joustavasti yhden henkilön toimesta. Enää eri käyttötapausten tunnistaminen, dokumentointi ja opettaminen chatbotille ei vaadi valtavaa työmäärää. Itsenäisesti oppiva botti pystyy tunnistamaan keskusteluista erityspiirteitä ja vastaamaan hyvinkin kohdennetusti eri asiakkaille.
Jatkuvaa kehitystä ja uusia ominaisuuksia
Chatbotin koulutus pohjautuu verkkosivuston ja muiden tietolähteiden sisältöihin, ja taustalla hyödynnetään koneoppimismenetelmiä, kuten syvää oppimista ja luonnollisen kielen käsittelyä. Koulutus on jatkuvaa, jotta palvelu vastaisi tarkasti käyttäjien tarpeeseen ja tarjoaisi ajantasaista tietoa vaarantamatta potilas- tai tietoturvallisuutta.
”Kun palvellaan näin laajaa julkista yleisöä, on tärkeää, että taustalla oleva järjestelmä on tietoturvallinen ja tarjottu tieto on asiantuntijoiden varmistamaa”, Vitikainen toteaa. Hän muistuttaa myös, että palvelu ei anna hoitosuosituksia eikä kyseessä ole lääkinnällinen laite.
Verrattuna aiempiin toteutuksiin twodayn AI Agentin käyttöönotto oli Aution mukaan huomattavasti nopeampaa ja kevyempää.
Raute uudisti globaalin toimitusprosessinsa Power Platformin avulla
Raute uudisti globaalin toimitusprosessinsa luomalla yhteistyössä kanssamme Delivery App -sovelluksen. Tämä intuitiivinen digitaalinen ratkaisu on maailmanlaajuisesti saatavilla Power Apps -sovelluksen kautta. Se tehostaa toimintaa, parantaa tarkkuutta ja varmistaa kustannustehokkaan toteutuksen.
Visit Finlandin digitaaliset palvelut tukevat matkailualan kestävää kehitystä ja kansainvälistymistä
Visit Finlandin digitaaliset palvelut DataHub ja Sustainable Travel Finland, tukevat matkailualan kestävää kehitystä ja kansainvälistymistä tarjoamalla suomalaisille yrityksille tehokkaita työkaluja. Näiden palveluiden avulla Suomi vahvistaa asemaansa maailman kestävimpänä matkailukohteena ja parant...
Luke tehostaa sisäistä viestintää uuden intranetin avulla
Luonnonvarakeskuksen, eli Luken, intranet-projektissa suunniteltiin ja toteutettiin uusi intranet, joka tarjoaa käyttäjäystävällisen ja modernin alustan tiedon jakamiseen ja vuorovaikutukseen.