ISS Palvelut Oy:n kokoisessa yli 10 000 kustannuspaikan organisaatiossa syntyy päivittäin suuria määriä laskennassa käytettävää dataa. Kun ISS:n johtamisen mallia käännettiin kohti laajempaa asiakas- ja tuotekannattavuuden hallintaa, konsernissa käytössä ollut SAP-pohjainen laskentajärjestelmä ei enää pystynyt mukautumaan ison organisaation muuttuviin tilanteisiin.
"ISS:n liiketoiminta painottuu yhä enemmän kokonaispalveluratkaisujen tarjontaan. Siksi tarvitsimme yksikkökohtaisen seurannan tilalle moniulotteisempia, tehokkaampia ja joustavampia laskentatyökaluja, joiden avulla voimme helposti laskea tarkkoja asiakas- ja tuotekohtaisia kannattavuuksia suuristakin datamassoista", sanoo ISS Palvelut Oy:n laskennasta vuodesta 2007 vastannut Chief Controller Sanna Blinnikka- Heikkinen.
Tarkkoja kannattavuuslukuja massiivisista datamääristä
Toimittamamme uuden järjestelmän myötä ISS:llä keskitytään nykyään tehokkaaseen ja ennen kaikkea ajantasaiseen asiakas- ja tuotekannattavuuslaskentaan, joka tukee osaltaan yrityksen päätöksentekoa sekä liiketoimintaa. SQL Server -alustalla toimiva, täysin automatisoitu Basin-järjestelmä on ollut tuotantokäytössä alkuvuodesta 2013, ja kokemukset siitä ovat hyviä.
"Entisessä laskentamallissamme emme saaneet laskentamatriiseista asiakas-, palvelu- ja tuotekohtaisia kannattavuuksia. Nyt raportointimme on moniulotteisempaa, kun voimme mallintaa suuriakin datamääriä massana sekä päästä tarvittaessa laskennan alimmalle solutasolle asti", Blinnikka-Heikkinen kiittelee ja jatkaa:
Johdon raportoinnista, budjetoinnista ja ennusteista vastaavassa tiimissäni tarvittiin tiettyä logiikkaa siihen, miten kannattavuuslaskentaa kannattaa tehdä – etenkin nyt, kun koko ISS:n johtamismalli on kääntymässä entistä enemmän asiakkuuksien kannattavuuden analysoinnin ja kehittämisen suuntaan. Tässä mielessä Basin on ollut meille paras mahdollinen työkalu."
Blinnikka-Heikkisen mukaan Suomessa ollaan etulyöntiasemassa toisiin ISS-maihin nähden, sillä missään muualla ei toistaiseksi tehdä tämänkaltaista asiakaskannattavuuslaskentaa. Täällä testattuja, hyväksi havaittuja käytäntöjä pyritäänkin levittämään koko konsernin käyttöön.
Jouhevaa, tuloksellista ja sitoutunutta yhteistyötä
Käytännössä ISS:n laskenta toimii nyt siten, että Basin-työkalun avulla Blinnikka-Heikkisen tiimi tuottaa laajennetun asiakaskannattavuusraportin johtoryhmälle ja muille tiedon käyttäjille. Käyttäjiä on nyt 70-90, ja määrää on tarkoitus edelleen kasvattaa.
Yhteistyömme toimittajan kanssa on sujunut jouhevasti ja ollut erittäin tuloksellista. Heiltä löytyy niin teknistä asiantuntemusta kuin liiketoimintamme ymmärrystä, sekä hyvät referenssit. Joustavana toimijana twoday on myös sitoutunut meihin ja perehtynyt huolella liiketoimintaympäristöömme. Saamme arvokkaita vinkkejä siitä, mitä laskennassamme kannattaa tehdä ja mitä taas ei", kertoo Blinnikka- Heikkinen.
"Haluamme keskittää CRM-, HR- ja talousdatan yhteen paikkaan sekä mitata tulevaisuudessa myös työn tehokkuutta. Ensin on kuitenkin saatava asiakasraportointi kuntoon. Mielestäni markkinoilla ei ole yhtään toista laskentajärjestelmää, joka pystyisi siihen yhtä tehokkaasti kuin Basin. Olemme olleet erittäin tyytyväisiä", Blinnikka-Heikkinen toteaa.
